Argentina: El operador del Casino Central de Mendoza completó con éxito una auditoría externa del IRAM

El Instituto Provincial de Juegos y Casinos de la Provincia (IPJyC) de Mendoza anunció que Traylon, el operador de la sala de juegos Sede Central, pasó con éxito la Auditoría Externa de Certificación Etapa 2 de IRAM por la Norma ISO 9001:2015. Se trata de un requerimiento establecido en los pliegos licitatorios del IPJyC para los operadores de sus casinos.

“En una permanente búsqueda de la mejora continua, el IPJyC estableció la obligación de que los operadores de sus salas de juego que resultaran adjudicados debían certificar y mantener, durante todo el periodo de la prestación del servicio (20 años en los Anexos y 10 años en el Casino Central), un sistema de gestión de calidad bajo ISO 9001:2015 e ISO 27001:2013 (y las actualizaciones correspondientes), destinado fundamentalmente a la atención al cliente y seguridad de la información”, explicó la entidad en un comunicado.

Al respecto, la presidenta del IPJyC, Ida López, declaró: “Entendemos la importancia de que nuestros casinos tengan la atención al cliente que merecen y para eso trabajamos continuamente”.

Según detallaron desde la institución, durante casi todo 2023, el equipo de Calidad de Traylon, con el acompañamiento y supervisión del IPJyC, realizó todas las acciones necesarias para certificar un “proceso netamente identificado con el cliente”. La Etapa 1 de la auditoría externa había sido llevada a cabo en diciembre del año pasado.

En cuanto a la Etapa 2, la misma se realizó a comienzos de marzo y estuvo a cargo del Lic. Darío López Hermosi, quien analizó los procesos principales y de apoyo y determinó: “De acuerdo con la evidencia evaluada y con los hallazgos de auditoría descriptos en el presente informe, el auditor responsable recomienda a la Gerencia de Certificación de Sistemas de Gestión del IRAM que se otorgue la certificación del sistema de gestión de la calidad de la organización TRAYLON S.A conforme a los requisitos de la norma ISO 9001.2015, una vez aceptadas las correcciones y acciones correctivas que deberán implementarse eficazmente para dar respuesta a las observaciones y no conformidades descriptas en este informe”.

El auditor del IRAM también destacó “el compromiso de la alta dirección con el sistema de gestión, evidenciado en su participación durante toda la auditoria, y el conocimiento sobre el estado de cada uno de los procesos”.

Además, subrayó la comunicación con el cliente y “la personalización efectuada por parte de las asistentes de fidelización, reconociendo a cada una de las personas que se acercan al stand, identificándolas de una manera muy cordial y amigable”.

De esta forma, los tres operadores de los casinos del IPJyC de Mendoza cuentan con la certificación de la Norma ISO 9001:2015.