¿Por qué segmentar a los jugadores? El nuevo informe de Slotegrator tiene las respuestas

El marketing personalizado y dirigido se ha convertido en una práctica empresarial universal, pero no existe un enfoque universal que funcione para todas las empresas. ¿Qué aspecto tiene para los proyectos de iGaming y por dónde deberían empezar los casinos online y las casas de apuestas deportivas? Descúbralo en el nuevo informe de Slotegrator. 

Al fin y al cabo, todas las empresas tienen el mismo objetivo principal: los ingresos. En un sector tan competitivo como el del juego online, las empresas hacen todo lo posible por aumentar sus beneficios. 

Una de las estrategias más eficaces que pueden utilizar es el marketing personalizado. Está claro que el marketing personalizado y específico es la mejor forma de atraer a los clientes, creando una base creciente que mantendrá los beneficios a largo plazo. La investigación de Slotegrator ha descubierto que la base de una estrategia de marketing bien informada y diseñada es la segmentación de los jugadores. 

Faruk Aydin, Chief Revenue Officer de Revpanda, socio de Slotegrator, comentó sobre este tema: "La segmentación de los jugadores es clave para mantenerlos comprometidos y leales en el mundo del iGaming. Al profundizar en los datos, podemos agrupar a los jugadores en categorías como grandes apostadores, jugadores ocasionales y aquellos que corren el riesgo de abandonar el juego. Esto nos permite crear estrategias de marketing que se dirijan directamente a sus intereses. A los grandes apostadores, por ejemplo, les encantan los programas VIP exclusivos y las recompensas personalizadas, mientras que los jugadores ocasionales responden bien a las experiencias de incorporación divertidas y a las ventajas habituales en el juego".

"Cuando los jugadores se sienten comprendidos y valorados, es más probable que se queden y disfruten de su tiempo con nosotros. Yendo un paso más allá, es importante analizar qué impulsa realmente a los distintos grupos de jugadores, más allá de la edad o la ubicación. Al conocer sus motivaciones y frustraciones, podemos crear una comunicación más personalizada y atractiva", afirmó.

"Por ejemplo, nuestras campañas de correo electrónico pueden adaptarse para ofrecer contenidos y promociones relevantes que se ajusten al estilo de juego de cada jugador. Este nivel de personalización ayuda a crear una conexión más fuerte, reduce las posibilidades de que se vayan y los convierte en jugadores leales y activos. Al final, la segmentación de jugadores no es sólo una cuestión de marketing, sino de crear una experiencia mejor y más agradable para todos", añadió.

Dar a los jugadores lo que quieren es fundamental para mantenerlos en la plataforma, y la mejor forma de hacerlo es analizar cuidadosamente su comportamiento. Aparte de las estadísticas básicas sobre el estado de los jugadores, como nuevos, activos y abandonados, un buen sistema de CRM puede ofrecer parámetros más detallados, como la frecuencia con la que juegan, su apuesta media, su depósito medio y mucho más. Este tipo de información puede ayudar a los operadores a idear estrategias para mejorar los índices de retención. 

La segmentación de jugadores ayuda a los operadores a:

• Agilizar las operaciones: En primer lugar, la segmentación ahorra tiempo al permitir acciones masivas y el análisis de grupos de jugadores por uno o más atributos comunes, lo que significa menos trabajo manual y recursos mejor optimizados.
• Personalizar la experiencia del jugador: Una vez identificadas las preferencias de un segmento de jugadores, puede ofrecerles contenidos y ofertas promocionales que probablemente disfrutarán más.
• Organizar campañas de marketing: Conocer las preferencias de los jugadores ayuda a los operadores a enviar mensajes relevantes.
• Mejorar la retención de jugadores: Los programas de fidelización personalizados y un enfoque individualizado de la asistencia a los jugadores harán que éstos se sientan atendidos. 
• Generar confianza: Identificar y proteger a los jugadores vulnerables limitando sus acciones y ajustando todo lo que no funcione ayudará a crear una buena reputación para su casino online. 

"La segmentación siempre está ocurriendo, nos demos cuenta o no. Es importante identificar a tu público objetivo e incluir un plan claro en tu estrategia de desarrollo de productos que tenga en cuenta sus intereses. Saber para quién trabajas facilita la creación y la mejora", señaló William Sarto, especialista en relaciones públicas y marketing de CasinoRIX.

"Se puede segmentar a los usuarios en función de indicadores claros: dónde se encuentran, cuánto ingresan (si son VIP o jugadores habituales) y sus preferencias lingüísticas. Estos factores son sencillos y no necesitan más explicaciones", agregó.

Tomando como ejemplo a los afiliados, CasinoRIX comentó además: "Como afiliados, nos centramos en un enfoque personalizado para mejorar toda la experiencia del jugador. Proporcionamos un Gestor Personal que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (nuestro propio servicio de atención al cliente), lo que nos permite recopilar información en tiempo real de los clientes y atender sus necesidades específicas con prontitud. El análisis de estos datos nos permite conocer mejor las necesidades de los jugadores potenciales y tomar medidas proactivas. Clasificamos nuestros datos en función de las consultas, centrándonos en:

• Bonificaciones
• Velocidad y métodos de depósito y retirada
• Consultas KYC (Conozca a su cliente)

Un enfoque personalizado aumenta el valor de vida de un jugador y ayuda a establecer relaciones leales".

La segmentación de usuarios es una práctica habitual en cualquier empresa que tenga que manejar una enorme cantidad de datos de usuarios. Agrupar a tus usuarios por actividad, sexo, edad, fuente de tráfico, métodos de pago, idioma y otros parámetros, te ayudará a sacar conclusiones sobre tu negocio y a tomar decisiones basadas en datos.

Digamos que descubres que tienes un grupo de jugadores menores de 35 años que es más activo cuando sale un nuevo juego único, y prefiere pagar con cripto - tu posible conclusión podría ser que deberías añadir juegos más innovadores para tu audiencia conocedora de la tecnología, como los deportes electrónicos, y enviar a este grupo un correo electrónico con el anuncio.

Un nuevo informe descargable de Slotegrator define cuatro tipos de segmentación: demográfica, geográfica, psicográfica y de comportamiento. 

La segmentación geográfica agrupa a los jugadores por ubicación, la demográfica por categorías como edad o sexo y la psicográfica por creencias y valores. La segmentación por comportamiento, la más eficaz para los casinos online, agrupa a los usuarios según sus hábitos o acciones, lo que significa que todo lo que hacen en una plataforma de casino online se convierte en una base para las decisiones de los operadores.

Descargue este informe en el sitio web de Slotegrator y obtenga más información sobre cómo segmentar a los jugadores según su estado, a qué apuestan, cuándo y cuánto apuestan, por qué juegan y cuál es su grado de fidelidad, y cree campañas y ofertas personalizadas para que los jugadores sepan que usted se preocupa por ellos.