La importancia de la promoción cruzada en los juegos de azar: Cómo atraer a los usuarios

¿Cómo ganar más y gastar menos? Es el dilema número uno en todos los negocios. Los operadores de iGaming saben que retener a los jugadores es mucho más barato que adquirir otros nuevos: el dinero, el tiempo y el esfuerzo invertidos en conseguir que un nuevo usuario se registre pueden dar grandes frutos si se encuentra la forma de mantener la atención de los jugadores durante más tiempo, según Slotegrator. 

Los jugadores tienen hábitos. El 19% de los apostantes deportivos realizan apuestas varias veces a la semana, mientras que otro 13% lo hace una vez a la semana, y un jugador medio de casino online pasa hasta 5 horas a la semana en sus juegos favoritos. Pero apostar con regularidad no significa que nunca se aburran. Al contrario, luchar contra la falta de interés de los jugadores es un reto fundamental para los casinos y las casas de apuestas deportivas en línea. Pero, ¿cómo?

Las tasas de retención pueden aumentar o disminuir en función de varios factores, como la calidad de los juegos y de la plataforma, la experiencia del usuario en el sitio web, la asistencia al jugador, la elección de los juegos y las bonificaciones y campañas promocionales. Una de las herramientas de marketing más eficaces y económicas para aumentar el índice de retención es la promoción cruzada.

"La promoción cruzada en el sector del juego es una forma estupenda de atraer a un abanico diverso de usuarios utilizando distintos formatos de contenido. Atraer a los usuarios a través de ofertas, eventos y medios a medida en varias plataformas puede ayudar a aumentar la visibilidad, atraer más tráfico y hacer que los usuarios vuelvan. Cuando las promociones se ajustan a las preferencias de los usuarios, los operadores pueden crear experiencias personalizadas que llegan a un público más amplio y, en última instancia, aumentan el compromiso y la fidelidad", comenta Barb Tasci, cofundadora y CBO de Revpanda Group.

La promoción cruzada es la estrategia de anunciar un producto a los consumidores de otro producto diferente, pero relacionado de alguna manera. Por ejemplo, una plataforma puede ofrecer tiradas gratis a un apostante de fútbol para invitarle a jugar a las tragaperras. De este modo, cuando los jugadores quieren probar algo nuevo, permanecen en una plataforma o cambian a otra de la misma marca. Los jugadores rara vez cambian porque dejan de apostar. En cambio, normalmente buscan algo diferente y nuevo, así que ¿por qué no dárselo dentro de la misma marca?

Mientras que la publicidad de juegos de azar suele estar sujeta a una regulación estricta, el marketing cruzado casi nunca está restringido, ya que no incumple las normas de juego responsable y se dirige a usuarios ya registrados. Otra ventaja es la oportunidad de ampliar y diversificar su audiencia atrayendo a los apostantes deportivos a su casino y viceversa.

"En lo que respecta a la promoción cruzada para los jugadores, nuestras observaciones demuestran que aumenta la fidelidad de los jugadores hacia la empresa. Si un producto está dispuesto a compartir su base de jugadores, entiende claramente su posicionamiento y su valor. También reconoce que aunque un pequeño porcentaje de jugadores se vaya, el impacto será mínimo. Además, la promoción cruzada es fantástica desde el punto de vista empresarial porque permite obtener información valiosa y aprender de las experiencias de los demás sin coste alguno", afirma William Sarto, especialista en relaciones públicas y marketing de CasinoRIX.

La promoción cruzada es más eficaz si está bien orientada. Los operadores de casinos online optimizan sus esfuerzos de marketing analizando los hábitos y datos demográficos de sus jugadores. La estrategia funciona mejor si las audiencias tienen parámetros comunes, entre ellos:

• Edad
• Sexo
• Apuesta media
• Frecuencia de apuesta
• Dispositivo
• Juegos favoritos

"Siempre se trata de los datos. Los jugadores nos lo cuentan todo ellos mismos: leen las estadísticas de la plataforma y averiguan qué les gusta, cuándo juegan y cuánto están dispuestos a apostar. Por eso nos centramos en las decisiones basadas en datos y prestamos tanta atención al módulo de Business Intelligence de nuestra plataforma llave en mano. Ofrece a los operadores acceso a todas las métricas clave, genera informes y permite compararlos con la competencia", afirma Svetlana Kirichenko, responsable de marketing de Slotegrator.

Slotegrator es un proveedor B2B de software de plataformas de casino en línea y soluciones asociadas para empresas de juegos de azar. Una de sus principales soluciones es APIgrator, un protocolo de integración de juegos que permite integrar en una sola sesión más de 17.000 juegos distintos. Disponer de un catálogo tan profundo y variado no sólo ofrece a los jugadores una amplia selección de contenidos de juego, sino que brinda a los operadores innumerables oportunidades de promoción cruzada. 

Para obtener más información sobre el marketing de casinos en línea y apuestas deportivas, lea la sección de la Academia en el sitio web de Slotegrator y póngase en contacto con el equipo para una consulta gratuita sobre las oportunidades de marketing cruzado específicas para su proyecto.