Carla Dualib: "Rubens Barrichello aporta una experiencia inigualable y un gran reconocimiento a nuestra marca"

SOFTSWISS consolidó 2024 como un año de grandes avances en el mercado brasileño de juegos y apuestas, destacando por sus innovaciones tecnológicas, iniciativas sociales y avances en la adaptación al nuevo escenario regulatorio del país. La empresa especializada en soluciones de software para el sector del iGaming también celebró su 15º aniversario.

Entre los hechos más destacados del año de la compañía se encuentra la contratación del expiloto de Fórmula 1 Rubens Barrichello como director no ejecutivo para América Latina. "Rubens aporta una experiencia inigualable y un gran reconocimiento a nuestra marca, fortaleciendo nuestra presencia en una de las regiones más dinámicas del iGaming", afirmó Carla Dualib, gerente regional de Desarrollo de Negocios de SOFTSWISS para América Latina, en entrevista con Yogonet. 

Para 2025, la empresa planea garantizar la certificación de sus productos en Brasil, además de intensificar su participación en eventos de la industria y promover experiencias innovadoras, como los encuentros exclusivos realizados en 2024. 

¿Cuáles fueron los principales avances de SOFTSWISS en el mercado brasileño de juegos y apuestas en 2024, y cómo se está posicionando la empresa ante los cambios en la regulación del sector en Brasil?

Este año fue un hito para SOFTSWISS en Brasil, debido a varias iniciativas y logros significativos. En primer lugar, tuvimos el orgullo de dar la bienvenida a Rubens Barrichello, leyenda de la Fórmula 1, como nuestro director no ejecutivo para América Latina. Rubens aporta una experiencia inigualable y un gran reconocimiento a nuestra marca, reforzando nuestra presencia en una de las regiones más dinámicas del iGaming. Su participación refleja nuestro compromiso con la innovación y el desarrollo de relaciones significativas en el mercado local. Esta colaboración pretende unir los mundos del deporte y la tecnología, ampliando la resonancia de la marca SOFTSWISS en toda América Latina.

Otro hito fue la iniciativa Help Brazil, una campaña solidaria destinada a apoyar a las víctimas de las devastadoras inundaciones en la región. A través de este proyecto, SOFTSWISS proporcionó asistencia esencial a las comunidades afectadas, incluyendo ayuda financiera, suministros de emergencia y la participación activa de nuestros socios de la comunidad iGaming. Esta iniciativa refleja nuestro compromiso no sólo con la industria del juego, sino también con la consecución de un impacto positivo en las sociedades en las que operamos.

Además, hemos trabajado duro para adaptar nuestros productos a las normas de certificación brasileñas. Al garantizar el cumplimiento de la normativa local, SOFTSWISS va camino de convertirse en uno de los primeros proveedores de software certificados del país. Este enfoque proactivo nos posiciona como un socio fiable e innovador para los operadores brasileños a medida que evoluciona el panorama normativo.

SOFTSWISS ha sido reconocida por sus innovaciones tecnológicas en iGaming. ¿Qué nuevos productos o soluciones tienen previsto lanzar en el mercado latinoamericano en 2025?

Nuestro principal objetivo para 2025 es garantizar que nuestros productos cumplan plenamente los requisitos del regulador brasileño para obtener la certificación. A partir del 1 de enero entrará en vigor el nuevo marco regulador brasileño, que marcará el camino para que el mercado se adapte a las nuevas realidades. Sin embargo, ya está claro que la transición probablemente no será del todo fluida. Existen complejidades derivadas de las diferentes interpretaciones de determinadas disposiciones, y no todos los participantes en el mercado podrán aplicar a tiempo los cambios necesarios en sus productos.

Como ocurre con cualquier nuevo marco de concesión de licencias, esperamos un periodo de transición que podría llevar bastante tiempo. Por lo tanto, es difícil hacer anuncios específicos sobre nuevos productos destinados a Brasil en el actual entorno legislativo. En SOFTSWISS, somos partidarios de un enfoque gradual, asegurándonos de que cada paso esté meticulosamente alineado con las demandas del mercado y los requisitos legales.

Aunque tenemos ideas interesantes en desarrollo para el próximo año, es demasiado pronto para compartir detalles específicos sobre ellas en el contexto de este mercado.

Con Brasil consolidando su posición como uno de los mayores mercados de la región, ¿cuáles son las estrategias de SOFTSWISS para satisfacer las demandas específicas de los operadores y jugadores brasileños?

Al ser uno de los mercados más grandes y diversos de la región, Brasil presenta oportunidades y retos únicos. En SOFTSWISS, entendemos que la localización no consiste sólo en traducir contenidos, sino en crear una experiencia que el jugador sienta como propia. Esto implica adaptar cada aspecto de nuestra plataforma para satisfacer las expectativas culturales y normativas de los operadores y jugadores brasileños.

Nuestra estrategia empieza por adaptar la interfaz de usuario, el estilo de comunicación y las campañas promocionales para que tengan eco en el público local. Por ejemplo, garantizar la compatibilidad con sistemas de pago populares en Brasil, como el PIX, es crucial para generar confianza y aumentar las conversiones. Además, nuestra plataforma integra los métodos de pago locales preferidos, garantizando una experiencia transaccional segura y sin problemas para los jugadores.

También nos centramos en comprender las preferencias de los jugadores en cuanto a juegos y servicios de asistencia. Al ofrecer un servicio de atención al jugador multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, pretendemos crear un entorno en el que los jugadores brasileños se sientan valorados y comprendidos. Estos esfuerzos se complementan con el cumplimiento del marco regulador de Brasil, en constante evolución, garantizando que nuestras soluciones cumplen los más altos estándares de legalidad y fiabilidad.

En resumen, nuestros esfuerzos de localización/tropicalización van más allá del cumplimiento. Pretenden crear un ecosistema centrado en el jugador que no sólo atraiga, sino que también retenga a los jugadores ofreciéndoles una experiencia de iGaming familiar, cómoda y atractiva.

SOFTSWISS tiene una presencia constante en los eventos del sector. Qué podemos esperar de la participación de la empresa en los principales eventos de juegos y apuestas en 2025, tanto en Brasil como en el extranjero?

SOFTSWISS valora las oportunidades que brindan los eventos del sector y tiene previsto seguir participando en todas las ferias importantes en 2025, incluidas las celebradas en Brasil. Estos eventos son una excelente plataforma para conectarnos con socios actuales y potenciales, especialmente aquellos fuera de Europa que no suelen visitar las regiones donde se encuentran nuestras oficinas.

Nuestra participación va más allá de la creación de redes. Contribuimos activamente como ponentes, compartiendo nuestra experiencia para ayudar a elevar el sector en su conjunto. Creemos que al fomentar el crecimiento y la profesionalización del sector del iGaming, también creamos oportunidades para nuestro propio crecimiento e innovación.

Además de asistir e intervenir en ferias del sector, SOFTSWISS organiza eventos exclusivos e innovadores para estrechar aún más las relaciones con sus socios y demostrar su liderazgo. Este año, por ejemplo, organizamos varios eventos únicos, como el SOFTSWISS Track Day con Rubens Barrichello en el SBC de Lisboa y un evento de carreras exclusivo para socios. Estas iniciativas nos permitieron combinar la emoción del automovilismo con el networking, creando experiencias memorables para nuestros socios.

Para el futuro, tenemos previsto ampliar este éxito con eventos aún más innovadores, tanto durante las ferias tradicionales del sector como fuera de ellas. Estas iniciativas reflejan nuestra dedicación a la creación de conexiones significativas y al establecimiento de nuevos estándares de compromiso en el sector del iGaming.