SOFTSWISS: ¿Qué esperan los operadores de los proveedores de tecnología?

¿Cómo mantenerse a la vanguardia frente a una competencia feroz? SOFTSWISS, un experto tecnológico global con más de 15 años de experiencia, comparte nuevos conocimientos de una encuesta de clientes realizada por Kantar en noviembre de 2024.

Con alrededor del 25% de la población mundial involucrada alguna vez en iGaming, según Global Gambling Statistics, la industria alberga miles de proyectos y cientos de desarrolladores de software. Para obtener información basada en datos sobre las necesidades y expectativas de los operadores de iGaming, SOFTSWISS invitó a Kantar, la agencia de análisis líder en el mundo, a realizar una encuesta integral a los clientes.

La experiencia es lo primero

La encuesta reveló las cinco características más importantes para los operadores de iGaming a la hora de elegir un proveedor de tecnología:

• Alto nivel de profesionalismo y experiencia en el equipo
• Seguridad de las operaciones en todas las etapas
• Reputación a largo plazo y fiable del proveedor
• Enfoque flexible en las condiciones de colaboración
• Creación de nuevas oportunidades para el crecimiento de los ingresos comerciales

Cabe mencionar que muchas de las características destacadas por los encuestados en la estudio de Kantar se alinean estrechamente con las descritas en el reciente Informe iGaming Trends 2025.

Menos operadores priorizan una sólida cartera de clientes e iniciativas de juego responsable, ya que no se consideran impulsores comerciales inmediatos y tienen un impacto menos directo en el éxito del operador. Además, las herramientas de juego responsable son obligatorias según los requisitos de licencia en muchas jurisdicciones, lo que las convierte en una característica estándar en las ofertas de los proveedores con licencia.

Valentina Bagniya, directora de marketing de SOFTSWISS, comentó al respecto: "La entrega de productos excepcionales comienza con una comprensión profunda de las necesidades y expectativas del cliente. Es por eso que la investigación de mercado y las encuestas de clientes son parte integral de las operaciones diarias. Al compartir información valiosa con nuestros socios y competidores, contribuimos activamente a impulsar la innovación y el crecimiento en toda la industria”.

Fuentes de información sobre iGaming

Según los encuestados, las cinco principales fuentes de información sobre la industria de iGaming son:

• Recomendaciones de colegas y socios
• Recursos de noticias de la industria
• Sitios web de empresas que ofrecen productos y servicios
• LinkedIn
• Empleados de empresas asociadas

La importancia de los sitios web de las empresas casi se triplicó en comparación con los resultados del año anterior. De manera similar, el valor de las recomendaciones también aumentó significativamente, subiendo del cuarto lugar al primer lugar del ranking.

“La tendencia de la creciente importancia de las recomendaciones se extiende más allá de la industria de iGaming. En 2024, los consumidores navegaron por un flujo de medios abrumador, donde se pierde mucha información. Si bien las marcas aún se comunican activamente, captar audiencias se ha vuelto más difícil. Las conexiones personales son cada vez más importantes, ofreciendo una forma más directa y confiable de llegar a los consumidores”, afirmó Kateryna Kaliuzhna, socia senior de clientes de Kantar.

La posición de liderazgo de las recomendaciones subraya la creciente importancia de las asociaciones y las redes, y destaca el valor de las opiniones impulsadas por la comunidad y de expertos de confianza. Este predominio también amplificó el papel de los recursos de noticias y los sitios web de las empresas, que sirven como canales clave para que los profesionales del sector compartan su experiencia. Estos cambios reflejan una tendencia más amplia hacia la confianza, la transparencia y la demanda de información creíble y de fácil acceso en el mercado de los juegos de azar online, que evoluciona rápidamente.