"2025 será un año transformador para las empresas de iGaming, con un aumento significativo en la adopción de tecnología"

La industria del gaming comienza este 2025 con la seguridad de que su proceso de expansión seguirá su curso, incluso con mayor velocidad que nunca. Como parte de este crecimiento, las nuevas tecnologías jugarán un papel cada vez más importante.

Dentro de ese panorama, Imagemaker, una empresa multinacional de desarrollo de software con más de 25 años de experiencia, ha desarrollado aplicaciones de inteligencia artificial customizadas para sus clientes, entre los que se encuentran Walmart, Banco Santander y MetLife.

El año pasado, Imagemaker incorporó a dos ejecutivos experimentados en iGaming, Cristian Acuña como CCO y Jaime Moscote como Director Comercial en Colombia. Con su experiencia, la empresa ha lanzado su iGaming Hub en Colombia para apoyar la industria de iGaming y casinos, que está creciendo rápidamente.

Ambos ejecutivos charlaron en exclusiva con Yogonet, acerca de sus planes para este 2025, incluyendo su inminente participación en ICE Barcelona 2025, y mucho más.

¿Dónde se sitúa la tecnología de iGaming y casinos en comparación con otras industrias?

Acuña: La industria de iGaming ha experimentado un crecimiento continuo año tras año, alcanzando tasas de doble dígito en muchos mercados. Para mantenerse al ritmo del mercado o superarlo, la clave radica en la "retención de jugadores," que se logra a través de un excelente servicio al cliente y contenido de calidad. La "tecnología disruptiva" a menudo queda relegada, con la mentalidad predominante de: "¿Por qué invertir en la última tecnología si ya estamos creciendo rápidamente?"

En contraste, industrias como el comercio electrónico y fintech/banca son altamente maduras. En estos sectores, el servicio al cliente es un estándar esperado por los consumidores. Por lo tanto, la ventaja competitiva se impulsa a través de inversiones en tecnología. Por ejemplo, Walmart asigna el 2,3% de sus ingresos—aproximadamente $15 Billones USD anuales—a la automatización, experiencia del cliente, inteligencia artificial y otras tecnologías.

Moscote: Aunque el sector de iGaming puede parecer rezagado en comparación con otras industrias, esperamos que para 2025, a medida que el mercado de consumidores de iGaming madure, los casinos y los proveedores B2B comiencen a aumentar sus inversiones en tecnología para mantenerse a la vanguardia.

¿Cómo ven el proceso de escalar las Inversiones tecnológicas en iGaming?

Moscote: A medida que las empresas de iGaming crecen, logran economías de escala que les permiten redirigir tiempo y recursos a nuevas iniciativas. Esto crea una oportunidad ideal para una transformación digital interna. Uno de los mayores desafíos es el cambio de mentalidad. Las empresas a menudo necesitan adoptar las mejores prácticas de desarrollo de software, como DevOps y metodologías ágiles. Muchas firmas, especialmente aquellas donde uno de los socios es el CTO, enfrentan dificultades para dejar atrás los sistemas heredados que han construido desde cero. Aunque están emocionalmente ligados a sus creaciones, estas empresas deben modernizarse para lograr un crecimiento sostenible.

Acuña: El enfoque óptimo es mantener internamente el desarrollo de tecnologías esenciales relacionadas con el negocio principal de la empresa, mientras se subcontratan tareas secundarias, como integraciones de API o aplicaciones periféricas. Además, incorporar especialistas en nichos, como expertos en inteligencia artificial o aprendizaje automático, para integrarse con los equipos internos puede acelerar el ciclo de innovación.

Cristian Acuña y Jaime Moscote

¿Qué pueden contarnos sobre el iGaming Hub de Imagemaker?

Acuña: Creemos que 2025 será un año transformador para las empresas de iGaming, con un aumento significativo en la adopción de tecnología, especialmente aplicaciones de inteligencia artificial. Estas innovaciones mejorarán diversos aspectos de las operaciones comerciales, como el servicio al cliente, recomendaciones de juegos personalizadas, detección de fraudes y automatización. Para apoyar esto, hemos establecido nuestro "iGaming Hub" para ayudar a las empresas de iGaming a escalar rápidamente.

Nuestro enfoque comienza evaluando tu hoja de ruta. Formamos un equipo dedicado que incluye desarrolladores de software con diversas especialidades y un equipo de gestión que integra Scrum Masters, Delivery Managers y Agile Coaches. Esta estructura garantiza el cumplimiento de las mejores prácticas y brinda a los clientes transparencia y visibilidad del rendimiento, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Es importante destacar que estos equipos están completamente dedicados a los proyectos del cliente.

¿Por qué operar desde Colombia?

Acuña: A nivel local, la iniciativa localmente está liderada por Jaime, quien aporta una amplia experiencia en iGaming tras haber trabajado en Genius Sports y en el operador WPlay.co. Su profundo conocimiento de los desafíos y oportunidades de crecimiento para las empresas de iGaming lo posiciona perfectamente para guiar este nuevo proyecto.

Moscote: Imagemaker es una empresa global con alrededor de 500 colaboradores, de los cuales más de 100 están basados en Colombia. Contamos con una infraestructura sólida en el país para apoyar la contratación y las operaciones. Además, Colombia cuenta con un mercado de iGaming maduro y un gran talento de ingenieros especializados en esa materia. Los ingenieros colombianos también destacan por su excelente conocimiento técnico y un alto nivel de inglés, lo que los hace altamente competitivos a nivel global.