Estudio de SOFTSWISS y Kantar: Qué buscan los operadores en las plataformas de casinos y centros de juego

SOFTSWISS, proveedor tecnológico con más de 15 años de experiencia en iGaming, revela los principales resultados de una reciente encuesta a clientes realizada por Kantar. Los resultados ponen de relieve las características esenciales que los operadores priorizan a la hora de seleccionar el software de plataforma de casino y los centros de juego.

SOFTSWISS ha compartido las necesidades y expectativas de los operadores de iGaming a la hora de elegir un proveedor de software, resultado de una encuesta que realizó Kantar -la agencia de análisis líder en el mundo- a clientes en noviembre de 2024.

Importancia del rendimiento de los centros de juego

Los operadores tienen requisitos específicos para los centros de juego. Los cinco más importantes son:

• Rendimiento ininterrumpido del juego 
• Respuesta oportuna y resolución rápida de problemas técnicos 
• Ampliación periódica de la oferta de juegos y proveedores 
• Apoyo a la integración y asistencia continua con la API 
• Una amplia cartera de proveedores y juegos 

Las características anteriores son vitales para cerca del 90% de los operadores de iGaming que participaron en la encuesta a clientes. Las clasificaciones dentro de los cinco primeros puestos han cambiado, y algunas características han adquirido mayor importancia entre los encuestados en comparación con la encuesta de 2023. Por ejemplo, ahora, una amplia cartera de proveedores y juegos es esencial para el 89% de los encuestados, mientras que en 2023 sólo lo señalaba el 73%.

Un nivel bastante alto de satisfacción con las características vitales dio como resultado una puntuación global de satisfacción de 8,1 sobre 10 para el Agregador de Juegos de SOFTSWISS. La mitad de los encuestados calificaron el producto con un 10 o un 9. La satisfacción con el servicio de atención al cliente fue aún mayor: 8,4 sobre 10. Más de la mitad de los encuestados indicaron que recomendarían el Agregador de Juegos de SOFTSWISS.

La flexibilidad de la plataforma de casino en el punto de mira

Según los operadores de iGaming, las cinco principales características vitales del software de plataforma de casino son:

• Flexibilidad de la configuración del back office 
• Supervisión de la infraestructura del casino y tolerancia a fallos 
• Informes estadísticos y de marketing 
• Sistema de configuración CRM flexible 
• Soporte de varios sistemas de pago 

Todos los parámetros anteriores son cruciales para más del 80% de los encuestados, lo que pone de relieve la importancia de la flexibilidad, la personalización y la variedad. En general, un enfoque personalizado es importante no sólo para los proveedores de plataformas de casino, sino también para un público más amplio. Es esencial para los sistemas de pago, el marketing de afiliación, la gamificación y otros aspectos del iGaming y el entretenimiento.

Los operadores de iGaming valoraron muy positivamente las sólidas características de SOFTSWISS, como su disponibilidad y funcionalidad 24 horas al día, 7 días a la semana, la capacidad de crear nuevas oportunidades de crecimiento de los ingresos empresariales, la eficacia y transparencia en el proceso de resolución de problemas técnicos y el enfoque flexible de las condiciones de colaboración.

La encuesta reveló un índice de satisfacción global de 7,4 sobre 10 para la Plataforma de Casino de SOFTSWISS. Al mismo tiempo, la satisfacción general con los servicios de atención al cliente fue superior: 7,8 sobre 10, lo que supone un aumento de 0,5 puntos en comparación con los resultados de la encuesta de 2022. 

Vitali Matsukevich, director de Operaciones de SOFTSWISS, resumió: "La creación de productos excepcionales comienza con un profundo conocimiento de las necesidades de los clientes. La encuesta destaca la creciente demanda de flexibilidad e innovación en las soluciones de iGaming. Los operadores dan prioridad a plataformas integrales que soporten operaciones fluidas, ofrezcan una sólida personalización e impulsen el crecimiento del negocio. Con su enfoque en soluciones de primera categoría y un enfoque colaborativo, SOFTSWISS solidifica su papel como socio de confianza, empoderando a los operadores para navegar y sobresalir en la industria altamente competitiva".

El equipo de SOFTSWISS está preparado para debatir sobre las recientes tendencias del iGaming y las oportunidades de colaboración en el principal evento del iGaming de 2025, ICE Barcelona, del 20 al 22 de enero. Los socios y clientes pueden reservar una reunión en el stand 2G42 a través de este enlace.